今年，東鵬創(chuàng)立行業(yè)首家成品交付品質(zhì)研究和產(chǎn)業(yè)工人孵化基地——裝到家服務(wù)研究院，其核心在于更好推動行業(yè)產(chǎn)品標準化、工藝標準化、工具標準化、服務(wù)標準化的發(fā)展。服務(wù)研究院自成立以來，已組織開展近10場培訓(xùn)，包交付服務(wù)覆蓋68城。 

00:48月，東鵬「裝到家」服務(wù)研究院以“鵬筑萬里行”為主題繼續(xù)展開區(qū)域培訓(xùn)，攜“鵬筑師傅培訓(xùn)營”走進重慶永川，致力讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及千家萬戶，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級、高效家裝一體化。

立足理論培訓(xùn)

賦能服務(wù)提質(zhì)增效

東鵬「裝到家」服務(wù)研究院，以“研學(xué)一體”為核心為行業(yè)輸送高標準服務(wù)人才。“研”，是包括全家裝交付鏈、瓷磚/巖板鋪貼技術(shù)、1+N產(chǎn)品應(yīng)用體系、產(chǎn)品配套體系、高效鋪裝工具、服務(wù)商業(yè)模式、質(zhì)保品控研究的七大系統(tǒng)研究；“學(xué)”，是包括設(shè)計搭配標準、交付服務(wù)標準、施工技術(shù)標準、工具應(yīng)用標準、材料組合標準的五大教培標準。

此次永川站特訓(xùn)營，東鵬「裝到家」通過搭建專業(yè)化鋪貼服務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)標準，在“研學(xué)一體”的指導(dǎo)下對工匠進行理論培訓(xùn)，促進服務(wù)意識的提升與工作技能的提高。同時，明確以“為消費者提供省心式家裝一體化”為目標，堅持服務(wù)流程清晰化、服務(wù)過程標準化、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化，讓消費者無憂煥新家。

加強實戰(zhàn)實操

提升交付服務(wù)水平

東鵬「裝到家」服務(wù)研究院內(nèi)設(shè)教學(xué)培訓(xùn)區(qū)、模擬場景區(qū)、實操區(qū)、深加工區(qū)等板塊區(qū)域，內(nèi)置完善的培訓(xùn)設(shè)施及先進的工具設(shè)備，讓工匠能及時將所學(xué)知識通過實踐內(nèi)化成服務(wù)慣性，為消費者帶來更熟練得體的服務(wù)體驗。同時，培訓(xùn)人員給予實時監(jiān)督與反饋，幫助瓦工實現(xiàn)快速成長，提升服務(wù)水平，保持服務(wù)質(zhì)量，踐行東鵬服務(wù)準則，將顧客的需求落到實處，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)說服市場。

△鵬筑師傅特訓(xùn)營實操現(xiàn)場

東鵬裝到家，鵬筑萬里行。東鵬「裝到家」以解決瓷磚交付最后一公里為起點，走進市場、靠近工人、賦能客戶，為服務(wù)營銷戰(zhàn)略升級砥礪前行，實現(xiàn)東鵬從材料品牌向服務(wù)品牌的躍升。